JAK SLUŽBA PROBÍHÁ

Od prvního kontaktu po bezpečné předání dat

1. Popíšete nám problém

Vyplníte krátký formulář, zavoláte nebo napíšete. Uvedete typ zařízení, co se stalo a která data jsou pro vás nejdůležitější. Podle popisu doporučíme další postup a upozorníme vás, pokud zařízení nemáte znovu zapínat.

2. Předáte nebo odešlete médium

Zařízení můžete předat osobně po předchozí dohodě nebo bezpečně zabalit a odeslat. Po převzetí jej zanášíme do našeho systému příjmu zásilek.

3. Provedeme diagnostiku

Zjistíme typ závady, technickou proveditelnost obnovy a předpokládaný rozsah zachránitelných dat. Pokud je obnova možná, sdělíme vám cenu nebo cenové rozpětí ještě před dokončením placené zakázky.

4. Ověříme výsledek

Po obnově vám bezpečným způsobem předložíme přehled zachráněných souborů nebo jiný vhodný doklad o výsledku. U částečné obnovy sami rozhodnete, zda jsou pro vás získaná data dostatečná a zda výsledek přijmete.

5. Předáme zachráněná data

Data nahrajeme na nové úložiště dodané zákazníkem nebo zakoupené po dohodě. Původní médium vám vrátíme společně s výsledkem, případně samostatně podle domluvy.

CENA A GARANCE

Nejdříve výsledek, potom platba

Cenu obnovy stanovujeme podle druhu média, rozsahu poškození, náročnosti čtení a objemu získaných dat. Konkrétní cenu nebo její maximální hranici vám sdělíme předem. Bez vašeho souhlasu placenou obnovu nedokončíme.

Když nezachráníme dohodnutá data, práci neplatíte

Za úspěšnou obnovu považujeme situaci, kdy se podaří získat data, která jste předem označili jako rozhodující, a předat je v čitelné a použitelné podobě.

Pokud se tato data obnovit nepodaří:

• diagnostiku neúčtujeme,

• práci na obnově neúčtujeme,

• hradíte pouze případné náklady na dopravu zařízení zpět,

• při osobním vyzvednutí neplatíte nic.

Pokud se podaří obnovit pouze část dat, obdržíte přehled výsledku a sami rozhodnete, zda jej přijmete za předem sdělenou cenu. Dokud výsledek nepřijmete, nic za obnovu neplatíte.

Co může být po dohodě účtováno samostatně

• nové úložiště určené pro předání zachráněných dat,
• doprava nebo kurýrní služba,
• nestandardní balení vyžádané zákazníkem,
• expresní zpracování, pokud bylo předem objednáno,
• práce nebo služby externí specializované laboratoře, ale pouze po samostatném odsouhlasení zákazníkem.

PRO DOMÁCNOSTI I FIRMY

Pomáháme se soukromými i pracovními daty

Pro veřejnost

Fotografie, rodinná videa, školní práce, osobní dokumenty, archivy a další soubory, které nelze jednoduše nahradit.

Pro firmy a živnostníky

Dokumenty, účetní data, projektové soubory, databáze, pracovní archivy a data z provozních počítačů nebo specializovaných zařízení.

S ČÍM NEJČASTĚJI POMÁHÁME

Typické případy ztráty dat

• omylem smazané soubory nebo složky,

• nechtěně naformátovaný disk nebo karta,

• ztracený či poškozený diskový oddíl,

• médium požadující formátování,

• disk zobrazující chybnou kapacitu nebo systém RAW,

• poškozený souborový systém,

• nestabilní disk s chybami čtení,

• fotografie nebo videa, která nelze otevřít,

• data po pádu systému nebo přerušení napájení,

• přenos systému a dat ze starého disku na nový,

• obnova dat z počítačových jednotek technických a zdravotnických zařízení.

BEZPEČNOST A SOUKROMÍ

K vašim datům přistupujeme jako k důvěrným

Víme, že úložiště mohou obsahovat osobní fotografie, pracovní dokumenty, účetní podklady, obchodní informace nebo zdravotní údaje. Proto omezujeme přístup k datům pouze na osoby a úkony nezbytné pro provedení obnovy.

Pokud to stav zařízení umožňuje, pracujeme výhradně s pracovní kopií média.

Data nepředáváme jiné osobě bez oprávnění zákazníka.

Externího specialistu zapojíme pouze po předchozím souhlasu zákazníka.

Pracovní kopie a obnovená data odstraňujeme po potvrzeném předání v předem stanovené lhůtě.

Zařízení přijímáme pouze od vlastníka nebo osoby oprávněné s daty nakládat.

Neobcházíme hesla, šifrování ani bezpečnostní ochrany bez prokazatelného oprávnění.

U firemních zařízení, která mohou obsahovat osobní údaje dalších osob, před zahájením práce upravíme vzájemné povinnosti odpovídající charakteru zakázky. Zdravotnická a jiná zvlášť citlivá data řešíme individuálně.

TECHNICKÉ HRANICE SLUŽBY

Jsme malá laboratoř zaměřující se na domácnosti a menší firmy s objemem dat do 10TB. Naše služba se zaměřuje především na logické poškození, bezpečné čtení nestabilních médií, vytváření pracovních kopií, obnovu souborových systémů a migraci dat.

Některé úkony jako hermeticky uzavřené pevné disky, disky po pádu, požáru, zaplavení nebo vykazuje-li závažnou mechanickou závadu, nejsme schopni dokonla obnovit. Zde musí být nutný zásah ve specializovaném čistém prostředí. V takovém případě práci zastavíme, vysvětlíme možnosti a bez vašeho souhlasu nevzniknou žádné další náklady.

Obnovu nelze zaručit zejména tehdy, když byla data přepsána, smazána funkcí TRIM, zničena fyzickým poškozením paměťových čipů nebo jsou nepřístupná kvůli šifrování bez platného hesla či klíče.

Máme spolupracující velké laboratoře, kam můžeme Vaši zakázku po dohodě přesměrovat bez dalších nákladů.